問:為何你們的產品比專門店平很多呢?是否原廠正貨、沒有過期嗎?


答:天麗護膚產品公司成立於一九九六年,專營各國知名品牌的美容健康產品,全部貨品保證百分百原廠正貨,直接從外國進口,不經中間人,因此我們能夠提供最優惠的折扣價發售。

我們有十多年經營的經驗操作一個有效率的供應鏈程序,有能力迅速補充貨源並避免庫存過多的問題,令貨品不會儲存長時間,所以貨品絕對新鮮!更保證絕不售賣過期產品!

問:為何你們有些產品包裝跟專門不一樣呢?


答:有可能網上銷售的少部分商品,跟您當地銷售的貨源不同;但商品都是百分之百正貨;另包裝有別可能基於配合某產品在銷售國家或地區的個別風格的原因。

譬如在美國買到的貨品,同一件商品,包裝外型可能跟在法國或日本買到的不同,但都是正貨。

問:我怎樣知道我訂的貨品是什麼時候發送的?


答:顧客完成購物程式後,我們的系統會自動發電郵通知客戶該次購物的確認訂單號碼。為確保收到我們的回覆或訂單 / 發貨通知的電郵,避免貴電子郵件服務網站誤認為垃圾郵件堵截,請將我們的電郵地址 order@aroma-natural.com.hk 加入你的通訊錄。

問:我怎樣追蹤我的訂單情況呢?


答:如閣下的的訂單要求特快郵件的話,請登陸http://www.hongkongpost.com查核訂單運送情況。如貴境郵遞服務站有附設網站,而同時設有 SPEEDPOST 網上郵件查詢服務都可追蹤的。

掛號空郵郵遞方面,追查郵件運送咨詢渠道比較有限;一般郵件大概于寄出十個工作天後才能提供。請用以上查詢郵件網址查詢詳情。

請留意非掛號郵遞空郵郵件是不提供查詢服務的。

問:如果我收到貨品後,發現有錯誤問題呢?


答:如您的產品收到時有損毀,請按照「7天貨品退換保證」退回產品。凡顧客收到的貨品或貨品數量與訂單不符,您亦可於7天內通知本店,我們如採用將有職員核實訂單內容。若果查明此乃本司的錯誤所致,本公司將會安排免費更換貨品,來回之運費亦由我們負責。如其他原因郵寄退換貨品的訂購者,包括本地及海外客戶均須自付有關更換貨品的郵費。

客户只能在同一單據下退貨退換一次,一般情況下不接受退款服務。客人在購物時繳付的4%手續費,是給PAYPAL或信用卡公司收取的,並非本店額外收費,因此退款是以實際退款金額退費。

可退回產品:

  • 退貨時需把相關贈品一併退回,並貨品要保持完好包裝。
  • 七天貨品退換保証適用於網上購物及任何在本公司購買的貨品。
  • 所有於本公司網上或本公司零售店售出之貨品,均須親臨本公司零售店自行換貨。

很抱歉以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

  • 產品收貨期已超過 7 天。
  • 產品已經開封或曾被使用 ( 例如包裝膠紙或盒被撕去 )。
  • 產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。
  • 任何顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品。
  • 任何於天麗購買之產品但未能提供發票。
  • 如任何爭議,天麗產品中心保留最終決定權。

退款政策

請注意我們在退換或退款之前,必須檢查及驗證退貨,如發現情況未能符合我們的退換規條,所有退貨將不獲退換或退款,天麗網站亦不會負責將貨品退回。在退款時,原來訂單的運費及處理費用將不獲退回,不便之處,敬請原諒。我們會將貨品的總額退回給您。如您退回的貨品附送有推廣贈品或特價購買產品等,亦必須將該貨品一併退回,否則退款將不獲處理。如沒有退回附屬的贈品,退款時我們將會扣除該贈品或特價貨品的價值。

交易完成

如顧客於七個工作天內並未有任何退換貨品的申請,則代表貨品交易完成,本公司毋須承擔任何法律上的責任,並不會安排任何更換貨品或退款事宜。

問:請問網上價錢是否和店鋪一樣呢?


答:不一樣,網上價錢只作網上購物之用,並不適用於門市,反之亦然。